游客被打后，县长开会，全县整治！

我国是世界上(shàng)人口老龄化程度较高的国家之一(zhīyī)，民政部数据(shùjù)显示，截至2024年底，我国65岁及以上人口达2.2亿人。如何为庞大(pángdà)的老年人群体(qúntǐ)做好服务，越来越受到社会关注。近年来，随着人工智能、机器人等技术的迅猛发展，我国多地积极探索发展养老新模式，养老服务正从人力密集型逐渐向技术辅助型转变。

“智慧(zhìhuì)”养老院 让服务更有温度

上海(shànghǎi)是全国老龄化程度较高的城市之一。2022年，《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（2023—2025）》提出，到2025年底，全市至少(zhìshǎo)建成100家智慧养老院。截至(jiézhì)目前，前两批已(yǐ)建成70多家。那么，智慧养老院到底“智慧”在哪呢？科技又如何让适老化服务更有温度(wēndù)？

总台记者 聂启星：走进这家养老院(yǎnglǎoyuàn)，乍一看(zhàyīkàn)跟普通养老院没有太大区别，但是内有乾坤。在每个(měigè)老人的床底下，都铺设了这样的一个智能床垫(chuángdiàn)，能够实时检测老人的睡眠、心跳、呼吸、是否在床等等这样的信息。家属也可以通过手机实时查看到。

这家(zhèjiā)养老院里，智能(zhìnéng)床垫的数据能够实时传送到护理员工作站的屏幕上。工作人员对老人的健康状况一目了然，就能有针对性地护理。

某养老院运营方负责人 高万杰：可以(kěyǐ)看到我们整个护理楼层的(de)，所有的119位老人的一个生命体征的数据，可以实时观察他今天是不是健康(jiànkāng)，是不是会有一些健康的风险，一旦出现了一些告警的数据可以及时地(dì)进行处理。

在上海，像这种智慧养老院，智能化设备不只有床垫。比如，这台智慧体检设备，老人在检测完成后会自动上传数据，并建立健康档案；在卫生间也(yě)设置了(le)自动感应设备，一旦老人出现长时间不移动(yídòng)或跌倒的情况，便会自动报警(bàojǐng)通知护理员。

老人 沈毅英：因为我(wǒ)有心脏病，如果你心脏病发，医生马上就(jiù)赶到，我感觉这个东西是对我们老人特别好。

智慧(zhìhuì)化手段的引入，让有限的人手发挥了更大效能，护理员们可以把更多精力用在(zài)科技无法替代的服务上。

某养老院运营方负责人 高万杰：通过我们这样的(de)一些设备的使用，把他们从(cóng)繁杂的日常事务中能够解脱出来，然后陪伴更多的老人，这个也是我们去上这套系统的一个初衷，一切是为了更好地服务(fúwù)长者。

网络架桥 优质(yōuzhì)医疗资源“直通”养老院

不断“上新(xīn)”的智能(zhìnéng)设备和系统，提升了养老服务(fúwù)的效率与质量，而针对老年人的就医问题，上海的一些养老院正在探索“养老院+互联网医院”的模式，通过网络和线下(xiànxià)智能终端两种渠道，将优质的医疗资源送到老人身边。

崔荣根(cuīrónggēn)今年68岁，曾做过(guò)心脏(xīnzàng)搭桥手术，入住这家养老院已经半年了。护理员发现，老人近期血压不稳、伴有胸口痛的情况，便使用5G诊疗车，连线三甲医院专家进行线上问诊。

某养老院院长 徐雯：5G诊疗车(chē)主要是可以发起远程会诊和在线看诊，我们和专家预约好之后，通过这台设备就(jiù)可以做到。以前老人肯定要由家属带着去医院排队挂号看诊，就是耗时耗力，现在有了(le)这个家属也放心，都不用出养老院，丰富了我们医疗服务，另外一个就是能够(nénggòu)有三级医院的(de)一些优质治疗资源的下沉。

2021年，上海在养老服务机构试点“养老院(yǎnglǎoyuàn)+互联网医院”的模式。如今，老人可以(kěyǐ)在互联网医院进行在线挂号、线上咨询、接受远程医疗。完成就诊后，处方药通过快递(kuàidì)送到养老院。同时，养老院医疗中心也可以根据(gēnjù)线上就诊情况，为老人做心电图等检查。

老人家属 陆金林(lín)：通过线上的话，高效、快捷(kuàijié)，老人能够第一时间通过这个平台就诊看病。

上海市浦东新区民政局老龄和养老服务工作处处长 李志伟：我们(wǒmen)觉得老年人应该要(yào)享受到(dào)数字化带来的(de)一些便利，包括接下来可能有人形机器人或者各种异形机器人的使用，解决我们现在人力资源比较紧缺。我们看到的是硬件，其实(qíshí)背后(bèihòu)体现的是服务，通过我们的暖心的服务让老年人能够享受到更好、更有温度、更有质感、更有品质的养老服务。

数智居家 在家养老也安心(ānxīn)

从养老院中的互联网医院，到各种智能(zhìnéng)设备的应用，科技(kējì)正让养老服务变得更加精准、高效。在浙江绍兴市柯桥区，一套依托物联网与数字技术(jìshù)的“数智居家医养服务体系”，让老年人在家中也(yě)能享受24小时的健康监测、远程问诊和紧急救助服务。

前两天，浙江绍兴市柯桥区柯桥街道社区(jiēdàoshèqū)卫生(wèishēng)服务中心的“家庭病床智慧管理平台”发出一条红色预警，86岁脑卒中患者沈来水的血压(xuèyā)异常升高。值班护士立即联系医生，向老人的同住家属询问情况。

5分钟后，医护人员抵达(dǐdá)老人家。经现场评估，老人因情绪波动导致血压升高(shēnggāo)，医生调整了患者的用药方案。据介绍，这名老人因患有脑卒中，卧床多年(duōnián)，需长期监测身体指标。子女为他(tā)申请家庭病床服务后，社区卫生服务中心为他配备了智能监护(jiānhù)套装，并安排了家庭医生一对一服务。

患者(huànzhě)女儿 沈利琴：以前我老爸出了什么事，我们都要(yào)打电话给医生，现在装了这个，全方位监管我老爸出了什么事，医生那边监控可以看到，我们子女也挺放心的(de)。

绍兴市柯桥区的每张家庭病床，都对应着云端电子健康档案(dàngàn)，通过大数据将分散的体征数据，转化为可视化的健康曲线(qūxiàn)。一旦数据异常，系统会同步向患者家属(jiāshǔ)、签约医生及(jí)管理平台推送三级(sānjí)预警。自2023年“数智居家医养服务体系”上线以来，柯桥区已服务老人750多人次。

绍兴市柯桥区(kēqiáoqū)卫生健康局副局长 任颖佳：我们创新打造了可视化(kěshìhuà)健康数据基座，集成了全区20.6亿条健康信息，构建起(qǐ)配药、转诊、监测、康养四位一体的(de)数字医疗服务网络，切实改善老年群体及行动不便患者在基层医疗机构的就医体验。

智能餐盘搭配(dāpèi)感应秤 银发餐桌智享“食”光

当智能科技(kējì)走进老年食堂，会碰撞(pèngzhuàng)出怎样的奇妙(qímiào)火花？刷脸支付、AI营养师、炒菜机器人，在甘肃兰州，老年人们的日常用餐正被科技重新定义。

甘肃台记者 柳晓彤：临近中午，兰州市西固区西固城街道幸福兰州长者食堂逐渐热闹起来，在我(wǒ)身后的智能餐盘上摆满了16道荤素(sù)搭配的可口菜肴，接下来(jiēxiàlái)我们就带大家(dàjiā)一起体验一把科技感十足的就餐流程。

在这里，内置芯片的智能餐盘(cānpán)成为老人用餐的得力“电子助手”。自主选取菜品后，只需将其(qí)放置在带有感应功能的计价(jìjià)秤上，秤面显示屏即刻显示菜品热量、蛋白质等(děng)营养成分，同步完成自动称重计费。选餐(xuǎncān)结束，端着餐盘在结算感应区轻轻一晃，“嘀”的一声，无感支付系统瞬间完成结账，全程便捷流畅。

就餐老人 任琪：电子秤(diànzichèng)直接就给你称出来了，特别(tèbié)新潮，饭菜吃着可口。

就餐老人 黄启荣：我们吃的菜的话上面都标志着(zhe)哪些含量高，根据你自己身体情况，你想吃多你多买，你想吃少少买，我们现在生活条件好了(le)，智能化也在我们老年人当中(dāngzhōng)普及了。

菜品制作环节同样科技感满满。食堂采用“人工+炒菜(chǎocài)机器人”的模式，真人厨师专注备菜，机器人管家精准掌勺。一键(yījiàn)启动，机器人便能依据预设程序，精准吸取调料(tiáoliào)，经加热搅拌(jiǎobàn)，快速烹制出美味菜肴。相比传统方式，机器人不仅效率翻倍，还能确保营养膳食搭配更均匀(jūnyún)。

长者食堂厨师 王小刚：如果说我(wǒ)有2台(tái)机器人的话，我同时2分钟之内可以炒4个菜。

智慧食堂的科技应用远不止于(yú)此。借助智能系统，每一顿饭的价格、种类在手机后台清晰可见。点击营养分析，还能自动生成每日健康营养报告。从智能结算、机器人炒菜(chǎocài)，到精准营养推荐、大数据分析，全方位提升老年人就餐体验的同时，也(yě)让食堂运营更(gèng)高效。

兰州某健康(jiànkāng)养老产业公司董事长 张旭蕾：我们通过数据的比对，可以来对每一个(yígè)老人的喜好，进行一个种类的分析，这样的话会有效控制成本(chéngběn)。

硬件与软件深度结合，这家智慧食堂实现了菜品、出品(chūpǐn)、口味、质量和服务的标准统一，以科技力量托起老年人的幸福晚年(wǎnnián)。

玩转手机小(xiǎo)程序 养老服务一键搞定

对老年人来说，便捷买药也是个大事儿，手机上各类跑腿、代买的(de)App有不少，但有的药需要处方，有的药剂量不同，操作起来有些烦琐。为此(wèicǐ)，甘肃兰州的相关部门整合平台、物业，将手机下单(xiàdān)买药、缴费、维修等(děng)生活难题集中在一起，实实在在解决老人“面对(miànduì)屏幕犯怵”的情况。

家住甘肃兰州市西固区的老人郑焱，正熟练地在(zài)手机上操作着，为自己预约药品配送服务。15分钟(fēnzhōng)后，工作人员就带着刚从药店采购的药品，送货上门(sònghuòshàngmén)了。

居民 郑焱：我们老年人(lǎoniánrén)行动不方便，这个线上的话我们手机上可以操作，然后工作人员就可以给我们送来(sònglái)，送到家里，这样方便多了。

记者看到，手机上的这个养老服务(fúwù)平台，界面一目了然。老人下单后，平台会根据(gēnjù)药店分布(fēnbù)和工作人员(gōngzuòrényuán)的实时位置，自动匹配最优配送路径，确保紧急用药2小时内送达，常规订单次日达。此外，平台还通过“AI审核(shěnhé)+人工复核”双重机制，确保服务精准度，避免因药品规格错配等问题引发的风险。

某养老服务(fúwù)企业客服(kèfú)部主管 杨嘉逸：老年人可以做到(zuòdào)足不出户，在手机上一键下订单，也可以给我们的客服总部打电话，我会以最快速度交给工作人员，工作人员会及时响应。

除了送药服务，该平台还有陪诊、缴费、维修、保洁等多个(duōgè)实用服务与(yǔ)便捷功能，这个以“老人下单—平台派单—物业接单”为核心的智慧养老模式，让(ràng)老年人真切享受到(dào)“科技+服务”带来的便利。目前，该平台在甘肃省兰州、武威、临夏、张掖等9个市州铺开，共有8万余名老年人注册并享受平台提供(tígōng)的服务。