家中漏水老者愁，“民情快办”速排忧！

家中漏水该找谁？家庭纠纷如何(rúhé)调解？独居老人生活如何保障？徐汇区凌云街道理工一居民区居住着大量(dàliàng)老年居民，这些困扰“银发一族”的难题，如今在民情快办工作窗找到了(le)“快速出口”。

外面晴空万里，屋内却“小雨”纷纷——家住(jiāzhù)6楼的70多岁郑老先生望着漏水的天花板(tiānhuābǎn)犯了难。他(tā)想起小区张贴的“民情快办”二维码，随即扫码(sǎomǎ)提交诉求：一是紧急解决漏水问题，二是修复漏水损坏的墙面。

拆除前的屋顶太阳能热水器(rèshuǐqì)

该信息直达理工一居委网格长叶澜，她迅速联动小区物业和“‘三旧’变‘三新’”工程队上门排查。经仔细勘查，问题锁定在邻居家屋顶上一台年久失修的太阳能热水器(rèshuǐqì)。邻居是(shì)位80多岁的老先生，难以自行处理，只是同意授权(shòuquán)拆除(chāichú)热水器，其余事宜委托居委会协助。然而，拆除工作困难重重：热水器体积庞大(pángdà)沉重，位于(wèiyú)六楼屋顶斜面，拆卸与高空运输风险不小。

理工一居民区党总支书记陈新垠立即召集物业(wùyè)和工程队现场协商，敲定解决方案：物业负责专业拆除，“‘三旧’变‘三新’”工程队承担运输、屋顶(wūdǐng)防水及墙面(qiángmiàn)修复。方案既定，各方雷厉风行，当天便彻底解决了漏水问题。次日墙面干燥(gānzào)后，工程队随即为郑老先生复原了损坏的墙面。“我一个独居老人碰到这种糟心事真不知道怎么办(zěnmebàn)，扫个码这么快就解决了，真好！”问题解决后，郑老先生说道(shuōdào)。

理工(lǐgōng)一居委会的“民情快办”工作(gōngzuò)窗，正是凌云(língyún)街道快速响应居民“急难愁盼”、实现“家门口”一站式高效治理的缩影。凌云街道相关负责人介绍道，凌云街道民情快办工作以(yǐ)“高效处置一件事”为切入口，整合“汇治理”二维码、“侬好凌云”微信公众号及(jí)64956666街道热线，打造“‘凌青侠’帮侬办事”服务品牌，让更多像(xiàng)郑老先生这样的居民，在家门口就能感受到“速度”与“温度(wēndù)”并重的社区守护。

目前，凌云街道已构建(gòujiàn)起覆盖全域的“民情快办”网络：依托龙州片区拾艺汇党群(dǎngqún)服务中心建立1个民情工作站点(zhàndiǎn)，并在街道党群服务中心、四大片区（华理、梅陇、闵朱、417）党群服务中心及全部(quánbù)28个居委会党群服务站设置“民情快办”工作窗(chuāng)。整体采取“五全五化工作法(zuòfǎ)”（全渠道收集，全域化覆盖；全口径受理，精准化派单；全类别处置，快速化处置；全信息库研判，智能化预警；全过程(quánguòchéng)跟踪，科学化评价），实现民情处置全流程标准化。