东城爱相融｜用心陪伴，用爱服务！他把老人的幸福感当“大事儿”

在朝阳门(zhāoyángmén)街道的(de)(de)大街小巷，总能看到一个步履匆匆的身影。他时而(shíér)耐心倾听老人的家长里短(jiāchánglǐduǎn)，时而与养老服务机构负责人热烈探讨服务方案。作为朝阳门街道市民活动中心的一员，陈一正在用行动为老年人编织着一张温暖的守护网。作为东城区养老服务的标杆样本，朝阳门街道的每一处创新实践(shíjiàn)背后，都凝结着像陈一这样的基层工作者的温度与匠心。

陈一（左）和同事在居民家(jiā)调试养老服务设备。

“养老服务工作千头万绪，得先抓住‘牛鼻子’。”陈一回忆起刚接触养老服务工作的日子，眼神(yǎnshén)里透着一股认真的劲儿。在深入调研后(hòu)，他锁定了“供需两端(liǎngduān)”这个核心——既(jì)要精准捕捉老年人的需求，又要整合优质服务资源。

“政府要(yào)当好引导者，更要学会‘借力’市场。”陈一介绍说，在街道统筹下，他以养老服务中心、驿站、助餐点为(wèi)前沿阵地，串联起辖区内养老机构、医疗机构(yīliáojīgòu)、商超、银行等(děng)多元主体。“就像织网一样，每个节点都是关键。”

陈一（左）和同事们组织爱心公益活动(gōngyìhuódòng)。

陈一翻开工作笔记，里面密密麻麻记录着各种特殊案例：有老人(lǎorén)怕费电偷偷摘掉紧急(jǐnjí)呼叫(hūjiào)设备，有失能老人因行动不便难以享受助餐服务，还有独居老人渴望有人陪聊解闷……这些看似琐碎的“小事”，在他眼里都是(shì)关乎老人幸福感的“大事”。

为了(wèile)精准“解码”需求，朝阳门街道于2023年7月推出的(de)“深度探讨两小时(xiǎoshí)”活动，成为他们打开老人心门的“金钥匙”。“有位独居奶奶跟我们聊了两个小时，从年轻时的工作讲到现在的用药习惯，最后拉着我的手(shǒu)说‘好久没人听我说话了’。”陈一说，“那一刻我才真正明白，养老服务(fúwù)不仅是送物资(wùzī)、搞服务，更是送陪伴、送关爱。”

陈一（左）和同事为老人测量(cèliáng)血压。

在朝阳门街道养老服务(fúwù)的创新版图中，医养结合是“战略要地”。他们与(yǔ)朝阳门社区(shèqū)卫生服务中心构建的“社区居家(jūjiā)医养服务”模式，为老年人提供家庭病床、健康咨询、健康管理等(děng)服务。“我们以(yǐ)家庭医生为核心，推出‘家床家医’服务，让老人在家就能享受到健康咨询、慢性病管理等服务。”陈一介绍道，“更关键的是家庭病床、社区病床、康复病床与医疗机构病床无缝衔接。”

在朝阳门街道提起(tíqǐ)“适老化样板间”，老人们纷纷竖起大拇指。这个位于(wèiyú)社区门店的“宝藏空间(kōngjiān)”，围绕客厅、浴室、厨房等高频场景，打造出安全、便利的适老环境。

位于朝阳门街道市民活动中心的(de)适老化样板间。

样板间不仅成为老人(lǎorén)的“体验课堂”，更(gèng)成为政策(zhèngcè)推广的“实景展厅”。去年，北京市民政局市场化补贴政策实施期间，以(yǐ)样板间为平台，通过现场演示、政策解读，让更多老人了解适老化改造的实惠。“一位老人现场体验后(hòu)，当场就申请了改造补贴。”陈一说，“这比任何宣传单都更有说服力。”

陈一观察到，出行问题是困扰高龄老人的“老大难”。陈一推动(tuīdòng)街道与滴滴打车、高德地图合作对接，在辖区(xiáqū)内建立了12个(gè)“暖心车站”。“老人在商铺门口扫码，不用定位，出租车直接到点接人。”

谈及未来，让他最(zuì)挂心的是80岁以上的双高龄或独居失能老人(lǎorén)。“‘一人失能，全家失衡’，我们正在探索‘喘息服务’，推出就医陪诊、志愿(zhìyuàn)服务等，让家属能有(yǒu)个休息的时间。”陈一表示，“养老不是一个人的战斗，得让整个家庭都能‘喘口气’。”

陈一(chényī)（右）与老人沟通聊天。

在(zài)朝阳门街道，像他这样的养老服务工作者还有很多。他们是政策(zhèngcè)的“翻译官”、需求的“听诊器”、资源的“连接器”，用(yòng)脚步丈量民情(mínqíng)，用真心换取信任。陈一说，“养老服务是‘慢功夫’，可能干一年半载看不出太大变化，但当你看到老人从‘不愿开门’到‘远远招手’，从‘唉声叹气(āishēngtànqì)’到‘笑脸相迎’，就知道一切都值了。”

作者(zuòzhě)：北京东城官方发布